FAQ

新規会員登録またはメールアドレス変更時に、確認メールの承認が必要です。

可能です。マイページ「プラン変更」→「キャンセル」で即日解約できます（残日数分の返金はありません）。

はい。サイトに表示されている各プランの金額は すべて消費税込み（総額表示）です。

クレジットカード（Visa / MasterCard / Amex）決済のみ対応しています。

初回決済日を基準に、毎月同じ日に自動請求されます（例：5 月 12 日登録 → 次回請求は 6 月 12 日）。月途中の登録でも日割り計算はありません。

ご登録日に決済が行われ、以後は毎月同日に自動請求されます。
チャットトークン／埋め込みチャンク残量は、請求日とは独立して毎月 1 日にリセットされます。

決済完了メールに PDF 領収書が添付されます。法人請求書はサポートへご連絡ください。

エンタープライズプランで承っています。お問い合わせフォームよりご相談ください。

モデル： o3-mini（大規模ナレッジ向け最適化モデル）
月間上限： 10 M トークン ／ 100 k チャンク
アカウント管理： 最大 100 までの子アカウントを一括発行・権限設定可能
専用 Pinecone namespace： 他テナントと完全分離されたベクトル領域を利用
料金： 月額 120,000 円（税込）
※ 上限超過分は従量課金、詳細はお見積り時にご案内します。

監査ログは 有料オプション です。
ご要望に応じて期間を指定いただくと、各子アカウントのアップロード情報（ファイル名・アップサート日時など）とチャットで使用したトークン数をまとめたCSVを管理者アカウント宛てにお送りします。
取得をご希望の際は サポート窓口 までご連絡ください。

デジタルサービスの性質上、返金は原則承っておりません。

1 ファイル最大 50 MB です。複数アップロードは順次対応予定です。

アップサート： 現在 rag_uploader からの PDF のみ対応です。
ragBot チャット： 閲覧は PDF / Word (.docx) / Excel (.xlsx) に対応しています。

Free / スターターは gpt-4o-mini、スタンダード以上は gpt-4o、プレミアム以上で o1 が選択可能です。

アップロード時に概算し、上限を超える場合はアップロードをブロックします。

アップローダー画面の「Namespace 全チャンクを削除」ボタンで即時削除できます。

できません。アップサートは rag_uploader から PDF をアップロードして行ってください。

会員情報・決済ログは Xserver（東京 DC） の暗号化ストレージに保存されています。
・WAF（Web Application Firewall）＋ IPS（Intrusion Prevention System） により不正リクエストを自動遮断。
・常時 HTTPS / パスワードハッシュ化 / 24 時間監視。

会員情報・決済ログ： Xserver（東京 DC）上で暗号化保存。
アップロード文書・ベクトル： Pinecone インデックス（us-east1）。
退会後 30 日以内に完全削除されます。

Pinecone が提供する標準機能で管理されています。
・月次 Snapshot
・週次 jsonl Export → AWS S3（Glacier）で 7 年間保管
※当サービス側で追加バックアップは行っていません。

当サービスでは、
・自動ボット判定システムによるログイン保護
・二要素認証（2FA）対応（管理者必須・一般ユーザー任意）
・多層型ファイアウォールで不正アクセスを遮断
・通信は常時 HTTPS で暗号化、パスワードは安全なハッシュで保存
・24 時間監視と毎日のフルバックアップ
を組み合わせ、最新のセキュリティ水準を維持しています。

はい。サービス上の主な操作は改ざん防止ハッシュ付きで即時保存され、180 日保持後に完全削除されます（Cron で深夜 03:00 に実行）。

平日 10:00-18:00（JST）メール・チャットにて受け付けています。