メール認証は必要？
新規会員登録またはメールアドレス変更時に、確認メールの承認が必要です。
支払い方法は？
クレジットカード（Visa / MasterCard / Amex）決済のみ対応しています。
課金サイクルは？
初回決済日を基準に、毎月同じ日に自動請求されます（例：5 月 12 日登録 → 次回請求は 6 月 12 日）。月途中の登録でも日割り計算はありません。
途中解約はできますか？
可能です。マイページ「プラン変更」→「キャンセル」で即日解約できます（残日数分の返金はありません）。
請求書は発行されますか？
決済完了メールに PDF 領収書が添付されます。法人請求書はサポートへご連絡ください。
アップロード可能なファイルサイズは？
1 ファイル最大 50 MB です。複数アップロードは順次対応予定です。
推奨ブラウザは？
最新の Chrome / Edge / Firefox / Safari を推奨します。
データは安全に保存されますか？
会員情報・決済ログ： X サーバー（東京DC）上の暗号化ストレージに保存されます。アップロード文書・ベクトル： Pinecone インデックス（現在 us-east1〈米国〉。
いずれも退会後 30 日以内に完全削除されます。
サポート対応時間は？
平日 10:00-18:00（JST）メール・チャットにて受け付けています。
法人契約は可能ですか？
エンタープライズプランで承っています。お問い合わせフォームよりご相談ください。
返金ポリシーは？
デジタルサービスの性質上、返金は原則承っておりません。
支払いタイミングと上限リセットは？
ご登録日に決済が行われ、以後は毎月同日に自動請求されます。
チャットトークン／埋め込みチャンク残量は、請求日とは独立して毎月1日にリセットされます。
トークン / チャンク上限はどこで確認できますか？
アップローダーとチャット画面のメイン領域（上部）に「使用済トークン数」「使用済チャンク数」が表示されます。
対応ファイル形式は？
アップサート： 現在 rag_uploader からの PDF のみ対応です。
ragBot チャット： 閲覧は PDF / Word (.docx) / Excel (.xlsx) に対応していますが、チャット経由でのアップサートはできません。
Pinecone の namespace は共有されますか？
いいえ。JWT に紐づく専用 namespace を自動割当し、他ユーザーと混在しません。
モデルはプランでどう変わりますか？
Free / スターターは **gpt-4o-mini**、スタンダード以上は **gpt-4o**、プレミアム以上で **o1** が選択可能です。
Embed が月上限を超えたらどうなりますか？
アップロード時に概算し、上限を超える場合はアップロードをブロックします。
アップロードしたファイルを削除できますか？
アップローダー画面の「Namespace 全チャンクを削除」ボタンで即時削除できます。
512 MB プランで大容量 PDF は処理できますか？
ストリーミング処理＋逐次 Embed 方式により 400 ページ級でもアップロード可能です。
API キーを別途用意する必要はありますか？
不要です。バックエンドで OpenAI API を一括管理しているため、ユーザーがキーを入力する必要はありません。
退会後のデータはどうなる？
退会手続き完了後 30 日以内に Pinecone とデータベース双方から完全削除されます（法令保管が必要な場合を除く）。
セキュリティ対策は？
当サービスでは、
・自動ボット判定システムによるログイン保護
・二要素認証（2FA）対応（管理者必須・一般ユーザー任意）
・多層型ファイアウォールで不正アクセスを遮断
・通信は常時 HTTPS で暗号化、パスワードは安全なハッシュで保存
・24 時間監視と毎日のフルバックアップ
を組み合わせ、最新のセキュリティ水準を維持しています。
操作ログ（監査）は保存されていますか？
はい。サービス上の主な操作（ファイルアップロード・検索・削除・課金更新など）は
・改ざん防止ハッシュ付きで専用テーブルへ即時書き込み
・180 日間保持後、自動で完全削除（Cron により深夜 03:00 に実行）
・定期バックアップと改ざんチェック SQL により整合性を検証
といった多層管理を行っています。監査ログはお客様データと物理的に分離して保管され、内部監査・法的要請時のみ参照可能です。
ragBot から Pinecone にアップサートできますか？
できません。アップサートは rag_uploader から PDF をアップロードして行ってください。Word など他形式への対応は現在準備中です。